Διαχείριση Επιχειρησιακών Διαδικασιών

Μαθησιακά Αποτελέσματα

Οι στόχοι του μαθήματος περιλαμβάνουν την εξοικείωση των φοιτητών με τις βασικές έννοιες της διαχείρισης των επιχειρησιακών διαδικασιών (ΕΔ), τα πλεονεκτήματα της αυτοματοποίησης και του ψηφιακού μετασχηματισμού των διαδικασιών των οργανισμών, καθώς και με καθιερωμένες γλώσσες μοντελοποίησης ΕΔ (όπως η BPMN και η CMMN). Οι φοιτητές έρχονται σε επαφή με τη μοντελοποίηση και μελέτη τόσο δομημένων και τυποποιημένων διαδικασιών (structured BPs), αλλά και αδόμητων, ανθρωποκεντρικών διαδικασιών (knowledge-intensive processes).

Με την επιτυχή ολοκλήρωση του μαθήματος οι φοιτητές θα έχουν αποκτήσει τις παρακάτω βασικές γνώσεις, ικανότητες και δεξιότητες:

• Κατανόηση θεωριών και μεθοδολογιών για τη διαχείριση, μοντελοποίηση, αξιολόγηση και αυτοματοποίηση ΕΔ.
• Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης ΕΔ και τεχνολογίες που βελτιώνουν/ αυτοματοποιούν τις ΕΔ στις επιχειρήσεις.
• Κατανόηση σε πρακτικό επίπεδο της ανάλυσης ΕΔ (as-is) και της μετάβασης σε νέες βελτιωμένες, αυτοματοποιημένες ΕΔ (to-be).
• Ποσοτική / Ποιοτική ανάλυση και αξιολόγηση των υπαρχουσών ΕΔ με στόχο τη βελτίωση τους.
• Διατύπωση προτάσεων νέων, βελτιωμένων, καινοτόμων, αυτοματοποιημένων ΕΔ.
• Αξιολόγηση εναλλακτικών προτάσεων βελτίωσης ΕΔ
• Διατύπωση προτάσεων για την ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής για τη βελτίωση και αυτοματοποίηση των ΕΔ.
• Χρήση στην πράξη της γλώσσας μοντελοποίησης BPMN για τη μοντελοποίηση ΕΔ
• Χρήση στην πράξη της γλώσσας μοντελοποίησης CMMN για τη μοντελοποίηση ευέλικτων ΕΔ.

Περιεχόμενο Μαθήματος

Tο μάθημα αναλύεται σε δώδεκα ενότητες:

1η Ενότητα: Εισαγωγή στις Επιχειρησιακές Διαδικασίες (ΕΔ), τα βασικά συστατικά τους και τον Κύκλο ζωής διαχείρισης ΕΔ
2η Ενότητα: Αναγνώριση ΕΔ – Μέθοδοι, μελέτες περίπτωσης
3η Ενότητα: Μοντελοποίηση και Μετασχηματισμός ΕΔ – Μεθοδολογίες μοντελοποίησης, Μελέτες περίπτωσης αυτοματοποίησης ΕΔ
4η Ενότητα: H γλώσσα μοντελοποίησης BPMN (Business Process Modeling Notation) -Βασικά συστατικά/ σύμβολα, κανόνες σύνταξης ποιοτικών μοντέλων, παραδείγματα
5η Ενότητα: Διαγράμματα μοντελοποίησης ΕΔ με χρήση BPMN – Χρήση λογισμικού διαχείρισης ΕΔ που εφαρμόζει BPMN
6η Ενότητα: Συστήματα διαχείρισης ΕΔ (BPMS) – Αρχιτεκτονική, Χρήση, Οφέλη
7η Ενότητα: Ανάλυση και Βελτίωση ΕΔ – Μετρικές, Μέθοδοι ανάλυσης και αποτίμησης ΕΔ
8η Ενότητα: Χρήση λογισμικού διαχείρισης ΕΔ με BPMN για ανάλυση, εκτέλεση και αποτίμηση ΕΔ με σκοπό τη βελτίωση/ μετασχηματισμό τους.
9η Ενότητα: Ευέλικτες ΕΔ και διαχείριση υποθέσεων (case management)
10η Ενότητα: H γλώσσα μοντελοποίησης CMMN (Case Management Modeling Notation) -Βασικά συστατικά/ σύμβολα και κανόνες σύνταξης, διαφορές από BPMN, παραδειγματα
11η Ενότητα: Χρήση λογισμικού διαχείρισης ΕΔ που εφαρμόζει CMMN – Μοντελοποίηση αντιπροσωπευτικών ευέλικτων ΕΔ
12η Ενότητα: Μετασχηματισμός ΕΔ με τεχνολογίες αιχμής (IoT, Big Data Analytics κ.α.) – Οφέλη, Προκλήσεις, Μελέτες περίπτωσης